Course curriculum

  • 01

    Benvenuto al corso!

    • Come usare questo corso

    • Introduzione
  • 02

    LA STRUTTURA DELLA CHIAMATA: FASI E TECNICHE

    • DESCRIZIONE DELLA STRUTTURA DELLA CHIAMATA

    • APERTURA

    • CORPO

    • CHIUSURA
  • 03

    ASCOLTARE IL CLIENTE

    • PREGIUDIZI

    • ASCOLTO

    • DOMANDE
  • 04

    COMPRENDERE IL CLIENTE E I SUOI BISOGNI

    • CALIBRAZIONE E RICALCO

    • STILI COMUNICATIVI

    • MODELLO CAFFESANE
  • 05

    LA GESTIONE DELLE OBIEZIONI

    • DEFINIRE L'OBIEZIONE

    • GESTIRE L'OBIEZIONE

    • GESTIRE L'EMOZIONE DEL NO
  • 06

    CONCLUSIONI

    • CONCLUSIONI

    • Bibliografia