Il programma del corso

  • 01

    INTRODUZIONE!

    • Come usare il corso

    • INTRODUZIONE
  • 02

    Capitolo 1: DAL CUSTOMER SERVICE AL CUSTOMER SUCCESS

    • Il customer success manager

    • Il ruolo del customer success manager

    • Gli strumenti del customer success manager
  • 03

    Capitolo 2: ASCOLTARE IL CLIENTE

    • L'ascolto

    • Bias cognitivi

    • Le domande
  • 04

    Capitolo 3: COMPRENDERE IL CLIENTE E I SUOI BISOGNI

    • Calibrazione e ricalco

    • Tipologie di clienti

    • Il modello caffesane
  • 05

    Chapter 4: GESTIONE DEGLI OBIETTIVI

    • Definire l'obiezione

    • Gestire l'obiezione

    • Gestire l'emozione del no
  • 06

    Chapter 5: conclusioni

    • Bibliografia e altre fonti